Archiv für den Monat: Mai 2021

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Nachgefragt bei Stephan Rölli (Schötz): Warum sind Immobilien als Kapitalanlage beliebt & worauf achten?

Nachgefragt bei Stephan Rölli (Schötz): Warum sind Immobilien als Kapitalanlage beliebt & worauf achten? Stephan Rölli (Schötz) von der Rimmo-Invest AG begegnet immer wieder Leuten, die vor der Frage stehen, wie man heutzutage sein Geld noch gewinnbringend investieren kann. Da Tagesgelder und Festgeld keine Zinsen mehr abwerfen, sind sie schon lange keine attraktive Möglichkeit mehr, Geld anzulegen. Somit stehen viele vor der Entscheidung, ob man nun besser in Aktien oder Immobilien investieren möchte. Das Interesse an Immobilien als Kapitalanlage ist dabei oft größer als die Option, in unsichere Aktien zu investieren, da eine ständig schwankende Kapitalanlage zu risikoreich erscheint. Nicht verwunderlich, dass das Interesse am Thema Immobilien als Kapitalanlage in den vergangenen Jahren stärker in den Fokus gerückt ist, wie Stephan Rölli beobachtet.

Wir wollten mehr wissen und haben bei Stephan Rölli (Schötz) nachgefragt:

Warum ist das Investieren in Immobilien sinnvoll?
Worauf beim Immobilienkauf achten?
Warum ist die Lage einer Immobilie wichtig?
Was ist eine gute Immobilienlage?

WARUM IST DAS INVESTIEREN IN IMMOBILIEN SINNVOLL?

Wie Stephan Rölli weiß, ist der niedrige Leitzins der Grund, warum sich eine Investition in Immobilien lohnt. Dank der Europäischen Zentralbank und ihrer Zinspolitik ist der Leitzins seit Jahren auf einem niedrigen Niveau. Dadurch können Privatanleger einfacher in Immobilien investieren, selbst wenn sie einen hohen Kredit aufnehmen müssen. Doch die effektiven Jahreszinsen bleiben so für jeden weiterhin unschlagbar günstig, bestätigt Stephan Rölli (Schötz).

WORAUF BEIM IMMOBILIENKAUF ACHTEN?

Damit die Immobilie später auch vermietet werden kann und somit Rendite abwirft, sollten einige Dinge beachtet werden, merkt Stephan Rölli an.

Gute Lage – sowohl in direkter Umgebung als auch die Region im Allgemeinen
Gute Bausubstanz der Immobilie ohne versteckte Mängel
Rendite und Risiko entsprechen den eigenen Vorstellungen
Angemessener Mietpreismultiplikator (nicht höher als 30)
Solide Rendite, den eigenen Vorstellungen entsprechend

WARUM IST DIE LAGE EINER IMMOBILIE WICHTIG?

Laut Stephan Rölli (Schötz) kann nicht oft genug betont werden, dass die Lage einer Immobilie das A und O ist, wenn diese später als Renditeobjekt fungieren soll. Denn von der Lage hängt unter anderem die spätere Wertsteigerung der Immobilie ab und ob sie mehr leer steht, als sie vermietet ist, ergänzt Rölli. Anders als bei Immobilien für den Eigenbedarf gilt es sich vor dem Kauf einer Anlageimmobilie in die potenziellen Mieter hineinzuversetzen. Soll die gekaufte Eigentumswohnung beispielsweise an Familien mit Kindern vermietet werden, so sind Kriterien wie Schulen, Kitas, Spielplätze etc. eine wichtige Voraussetzung für eine spätere Vermietung, erläutert Stephan Rölli (Schötz).

WAS IST EINE GUTE IMMOBILIEN LAGE?

Wurde das Traumobjekt gefunden, sollten folgende Fragen überprüft werden, rät Stephan Rölli:
Wie sind die wirtschaftlichen Perspektiven der Region?
Wie hat sich die Bevölkerung in der letzten Zeit entwickelt?
Wie hoch ist der Leerstand?

Oftmals lohnt es sich auch bei der Lage, nicht nur in besonders beliebten Regionen Ausschau zu halten. Direkte Nachbarregionen profitieren von der Nähe zu beliebten Wohngegenden. Aber die Immobilienpreise sind hier für ein Investment noch deutlich erschwinglicher, merkt Rölli an.

Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Immobilien wird die Lage beim Immobilieninvestment immer wichtiger, erklärt Stephan Rölli (Schötz) von der Rimmo-Invest AG.

DIE PASSENDE IMMOBILIE FINDEN? STEPHAN RÖLLI UND DIE RIMMO INVEST AG HELFEN WEITER

Stephan Rölli und das Team von der Rimmo-Invest AG kennen den Immobilienmarkt in der Schweiz sehr genau. Die Rimmo-Invest AG bietet Interessierten stets eine professionelle Beratung und hilft stressfrei ein passendes Objekt zu finden. Dank der Marktnähe und einem großen Kundenstamm dauert die Suche nach der passenden Immobilie erfahrungsgemäß nicht lang. Für Fragen und Beratungen steht Stephan Rölli und die Rimmo-Invest AG stets zur Verfügung.

Rimmo-Invest AG
Stephan Rölli
Gundeldingerstrasse 204

4053 Basel
Schweiz

E-Mail: info@rimmo-invest.ch
Homepage: https://www.rimmoinvest-ag.ch/
Telefon: (0041) 79 730 29 98

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Russen Inkasso illegal oder legal?

Russen Inkasso illegal oder legal? Wie das Russen Inkasso weiß, lösen Schreiben eines Inkassounternehmens bei Empfängern oft Angst und Schrecken aus. Gerade, wenn es um kleinere offene Forderungen geht, stehen die Chancen gut, dass Schuldner schnell der Aufforderung nachkommen. Gemäß dem Russen Inkasso (ZAK) sieht das jedoch oftmals ganz anders aus, wenn es um hohe Summen ab fünfstelliger Zahl geht. Hier zeigt die Russen Inkasso Erfahrung, dass die Zahlungsmoral so gut wie nicht vorhanden ist und dass trotz mehrmaligen Aufforderungen Schuldner sich um die Begleichung winden. Nicht selten auch mit Tricks, an denen herkömmliche Inkassounternehmen und sogar Behörden scheitern. Das ist dann der Punkt, an dem das Russen Inkasso hinzugezogen wird. Mit subtilen Methoden schafft das Russen Inkasso selbst in schwierigen Fällen, das langersehnte Geld erfolgreich auf russische Art einzutreiben.

Wir wollten mehr zum Thema Moskau Inkasso und das Eintreiben auf russische Art wissen und haben das Russen Inkasso gefragt:

Warum hat das Russen Inkasso einen schlechten Ruf?
Ist der schlechte Ruf des Russen Inkasso gerechtfertigt?
Ist das Russen Inkasso legal?

WARUM HAT DAS RUSSEN INKASSO EINEN SCHLECHTEN RUF?

Das Russen Inkasso (ZAK) betont, dass der schlechte Ruf schon allein durch die Bezeichnungen Russen Inkasso, Russisch Inkasso oder auch Geldeintreiben auf russische Art suggeriert wird. Viele Menschen verbinden mit Russland unfaire Bedingungen und harte Methoden im Umgang mit säumigen Zahlern. Hinzukommt, dass Mitarbeiter des ZAK Russen Inkasso eine kräftige, stämmige Statur haben. Dies hat aber einfach etwas mit dem Beruf an und für sich zu tun, erläutert das Russen Inkasso. Kein Mensch würde bei einem kleinen dünnen Mann auf die Idee kommen, die gestellten Forderungen ernst zu nehmen und die Schulden zu zahlen. Die Russen Inkasso Erfahrung hat gezeigt, dass das genauso wenig wirkungsvoll ist wie ein Blatt Papier mit der Bitte, doch bald den ausstehenden Betrag endlich zu begleichen. Es sei schon korrekt, dass der Name und die sportlichen Mitarbeiter das Klischee des harten russischen Geldeintreibers bedienen sollen, scherzt das Russen Inkasso. Viel wichtiger sei es aber, dass man als Mitarbeiter des Russen Inkasso gesundheitlich topfit und sportlich sein muss, damit man in der Lage ist, sich in brenzligen Situationen selbst verteidigen zu können. Denn auch hier bestätigt die Russen Inkasso Erfahrung, dass man sich nicht selten für seine Schuldner in gefährliche Situationen begibt.

IST DER SCHLECHTE RUF DES RUSSEN INKASSO GERECHTFERTIGT?

Das ZAK Russen Inkasso betont, dass es wie in jeder anderen Branche auch im Bereich Russen Inkasso schwarze Schafe gibt. Deswegen sei die Fragestellung nicht übergreifend zu beantworten. Man betont, dass das ZAK Russen Inkasso (www.russen-inkasso.com) lediglich mit der russischen Mentalität an die Arbeit rangeht. Das bedeutet konkret mit Beharrlichkeit und bewährten psychologischen Ansätzen. Alles bewegt sich stets im rechtlichen Rahmen und man treibt mit dem Russen Inkasso legal offene Forderungen ein. Das ZAK Russen Inkasso weiß aber auch, dass es Anbieter in diesem Bereich gibt, die nicht die gleichen legalen oder auch ehrlichen Ansätze verfolgen. Die einen kassieren Geld, für das nichts tun, die anderen nehmen ihren Job offensichtlich etwas zu ernst und arbeiten tatsächlich mit fragwürdigen (gewalttätigen) Methoden. Für Außenstehende sei es nicht einfach einen seriösen Russen Inkasso Anbieter zu identifizieren.

IST DAS RUSSEN INKASSO LEGAL?

Nur der Name bedeutet nicht, dass etwas illegal ist, so Russen Inkasso. Grundsätzlich werden nur Forderungen übernommen, die unbestritten sind. Alle fragwürdigen Forderungen werden abgelehnt. Es stehen auch nicht gleich irgendwelche bulligen Männer vor der Haustür der Betroffenen, erläutert Russen Inkasso. Generell werden alle Anfragen genau geprüft, mit den Auftraggebern werden genaue Beratungsgespräche geführt und erst dann werden weitere Schritte eingeleitet. Diese sehen in den meisten Fällen so aus, laut Russen Inkasso, dass der Schuldner mit einem Brief zur Zahlung aufgefordert wird. Da ein Verband aus zahlreichen Inkassobüros in der ganzen Welt besteht, erörtert Russen Inkasso, kann damit auch ein flüchtiger Schuldner ausfindig gemacht werden und auf den ausstehenden Geldbetrag hingewiesen werden. Erst nach mehrmaligen Kontakten, werden die Schuldner aufgesucht, beschreibt Russen Inkasso das weitere Vorgehen. Dabei wird keine Gewalt ausgeübt. Alle Mitarbeiter sind gründlich in Kommunikation und Rhetorik geschult und Gewalt anzuwenden ist nicht nötig. Die richtigen Worte und eine unmissverständliche Körpersprache reichen oftmals aus, um den Standpunkt des Auftraggebers deutlich zu machen, erläutert das Russen Inkasso abschließend.

RUSSEN INKASSO ERFAHRUNGEN? WER SEIN GELD WIEDER HABEN WILL, SOLLTE SEINE EIGENE ERFAHRUNGEN MACHEN

Grundsätzlich arbeitet jedes Inkasso auf Grundlage von psychologischen Methoden. Das ist beim Forderungsmanagement über das Russen Inkasso der ZAK Inkasso Group Corp. nicht anders. Während „gewöhnliche“ Inkassobüros sich jedoch auf den schriftlichen Briefverkehr und den Bereich Telefoninkasso fokussieren, steht beim Russen Inkasso der direkte, persönliche Kontakt zum Schuldner im Fokus. Das liegt ganz einfach am Schuldnertyp, mit dem das Russen Inkasso zu tun hat. Das Russen Inkasso ist nicht Ansprechpartner für niedrige Forderungen und auch nicht, wenn es um eine vergessene Abo-Rechnung geht. Das Russen Inkasso ist der richtige Ansprechpartner, wenn es um schwierige Schuldnertypen geht, die sich (oftmals mit Tricks) darum winden, hohe Forderungen (im fünfstelligen Bereich) zurückzuzahlen. Daher ist es wichtig, dass man vorab den Schuldnertyp identifiziert, bevor man sich an das Russen Inkasso wendet. Wer es mit einem schwierigen Schuldnertyp zu tun hat, der sollte seine eigenen Erfahrungen mit dem Team vom ZAK Russen Inkasso machen. Die Methoden, mit denen das Russen Inkasso arbeitet, bewegen sich stets im rechtlichen Rahmen. Zumindest ist nicht das ZAK Russen Inkasso illegal bzw. deren Methoden und Vorgehensweisen.

ZAK Inkasso Group Corp. Europa
Thomas Schmidt
Im Haselbusch 4

78224 Singen am Bodensee
Deutschland

E-Mail: info@zak-inkasso.ch
Homepage: https://www.russen-inkasso.com/
Telefon: +49 173 274 748 8

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Die optimale Strategie für den Immobilienverkauf

Immobilienwert, Vermarktung und Hausbesichtigungen – Der Immobilienverkauf ist eine komplexe Aufgabe. Rückert Immobilien aus Wiesbaden bietet Immobilieneigentümern eine verlässliche Strategie für einen zeitnahen Verkauf zu einem marktgerechten Preis.

„Für den erfolgreichen Immobilienverkauf setzen wir auf unsere 25-jährige Erfahrung in Kombination mit Innovation“, erklärt der Immobilienexperte Sascha Rückert. „Mit der richtigen Vorgehensweise und umfassende Leistungen sorgen wir für einen schnellen und zuverlässigen Ablauf.“

Zu Beginn des Verkaufsprozesses steht die Frage nach dem Angebotspreis. Um diesen zu bestimmen, rät der Immobilienmakler Sascha Rückert zu einer Wertermittlung durch einen Spezialisten. Denn dieser kennt den örtlichen Immobilienmarkt, kann Vor- und Nachteile einer Immobilie herausarbeiten und einen passenden Preis festlegen. Ein realistischer Preis ist maßgeblich für einen schnellen Verkauf, damit Interessierte nicht von einem zu hohen Preis abgeschreckt werden und der Verkäufer nicht mit einem zu niedrigen Preis bares Geld verschenkt.

Um die richtige Zielgruppe anzusprechen, ist eine ausgefeilte Vermarktungsstrategie wichtig. In einem Exposé werden alle relevanten Informationen und hochwertige Fotoaufnahmen ansprechend aufbereitet. Über Anzeigen in verschiedenen Online- und Offline-Kanälen wir der Hausverkauf bekannt gemacht. Innovative 360°-Aufnahmen schaffen bereits einen guten Überblick.

Damit sich die Kaufinteressenten ein detailliertes Bild machen können, ob die Immobilie wirklich für sie in Frage kommt, bietet Rückert Immobilien unterschiedliche Formen der Besichtigung an. Bei einer virtuellen Rundtour kann das Interesse geprüft werden. Bei einem Vor-Ort-Termin kann dann für eine enge Auswahl von geprüften Interessenten die Entscheidung fallen, an wen die Immobilie verkauft wird.

„Wir möchten Immobilienverkäufern mit unserem Service einen echten Mehrwert bieten und diese zufrieden machen. Das spornt uns jeden Tag aufs Neue an“, so Sascha Rückert abschließend.

Mehr zum Thema Wohnung verkaufen Wiesbaden, Hausverkauf Wiesbaden oder Haus verkaufen Mainz finden Interessierte auf https://www.rueckert-immobilien.de.

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Mehr Nähe zum Fan trotz Pandemie: AEG Sports setzt auf Analytics von SAS und Microsoft Azure

Mehr Nähe zum Fan trotz Pandemie: AEG Sports setzt auf Analytics von SAS und Microsoft Azure Heidelberg, 19. Mai 2021 – Alle großen Sportvereine und ihre Fans leiden unter dem Zwangsstopp für den Zuschauersport. Um trotz leerer Stadien den „Draht“ zu den Fans zu halten, sind neue Wege und Strategien gefragt. AEG Sports, zu dem traditionsreiche US-Vereine wie die LA Kings, die LA Galaxy und die Ontario Reign gehören, setzt dabei auf Analytics und KI: Mit SAS Viya auf Microsoft Azure ist AEG Sports in der Lage, die Wünsche der Fans genau vorherzusagen, ihnen auch in Zeiten der Pandemie bestes Entertainment zu bieten und so die Fanunterstützung für die Vereine hochzuhalten.

Der Schlüssel dabei ist das Verständnis für die Stimmung unter den Fans. Mithilfe von SAS Viya erstellte das Analyseteam von AEG Sports Modelle, die zum Beispiel die Einstellung der Fans in Bezug auf die Rückkehr zu Spielen vor Ort ermitteln. So können die Teams gezielte, personalisierte Botschaften zur persönlichen Sicherheit formulieren, die auf die Stimmung der Fans abgestimmt sind.

„Die Zeiten sind unvorhersehbar – aber mit SAS und Microsoft haben wir zwei wichtige Partner, die uns helfen können, uns anzupassen“, sagt Aaron LeValley, Senior Vice President of Business Operations and Strategy bei AEG Sports. „SAS und Microsoft versetzen uns in die Lage, auf jede neue Situation schnell zu reagieren.“

Fanengagement und Notfallplanung

„Ein Großteil unserer Fankommunikation während der COVID-19-Pandemie ist ziemlich beiläufig, oft durch Umfragen, die wir nutzen, um ihre Einstellungen und Gefühle zu sammeln und zu analysieren“, sagt John D’Onofrio, Business Analyst bei AEG Sports. „SAS Viya kann aus diesen Umfragedaten per Textanalyse die Stimmung ermitteln und Schlüsselthemen identifizieren. Das Ergebnis ist, dass ein großer Teil unseres Fanengagements weniger einen Verkaufston hat und mehr zum Dialog wird.“

„Ich bin eine große Befürworterin der Kundenzentrierung – oder in diesem Fall der Fanzentrierung -, und es ist spannend zu sehen, wie AEG Sports Analytics nutzt, um eine stärkere Verbindung zu den Fans aufzubauen“, sagt Jennifer Chase, Senior Vice President und Head of Marketing bei SAS. „Ein Fanerlebnis mit Herz und Menschlichkeit wird unweigerlich zu stärkeren Fanbindungen führen. Die Fans honorieren, dass ihr Team ihre Bedürfnisse versteht – in guten wie in schlechten Zeiten.“

Das Unternehmen nutzt die Funktionen von SAS Viya auch für die Notfallplanung. Die Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen – darunter Ticketing, Wetterberichte und der Rat von Gesundheitsexperten – schnell aufzunehmen und zu modellieren, hilft AEG Sports, pandemiebedingte Risiken zu erkennen und auszuschließen. „SAS Viya hilft uns, verschiedene Szenarien zu analysieren und die richtige Option zu wählen“, sagt Mike Marsocci, Senior Manager of Data and Analytics bei AEG Sports. „Anstatt uns in unendlich vielen Szenarien zu verlieren, können wir jetzt Parameter nach Bedarf anpassen und schnell den besten Weg für unsere Teams bestimmen.“

Wenn die Fans sicher in die Stadien zurückkehren können, benötigt AEG Sports eine flexible Möglichkeit, die Ticketpreise auf der Grundlage sich ändernder Faktoren wie Ticketnachfrage, Kapazität des Veranstaltungsortes, Abstandsregeln und anderer Variablen zu bestimmen. Maschinelles Lernen wird AEG Sports dabei helfen, den idealen Ticketpreis zu ermitteln.

„Kunden wie AEG profitieren von der strategischen Partnerschaft zwischen SAS und Microsoft, weil sie Workloads nahtlos in die Cloud verlagern und neue Effizienzen und Echtzeit-Antworten entdecken können“, sagt Rodrigo Rocha, General Manager Cloud Solutions & ISV Alliances bei Microsoft. „Die digitale Transformation ist heute wichtiger denn je, da Unternehmen lernen, sich an verändertes Kundenverhalten anzupassen. SAS Viya auf Azure hilft, diese Transformation einfacher und schneller zu gestalten.“

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SAS prämiert Partner für herausragende Kundeninnovation

SAS prämiert Partner für herausragende Kundeninnovation Heidelberg, 19. Mai 2021 – Ein funktionierendes Partner-Ökosystem ist in Krisenzeiten wie der aktuellen Pandemie wichtiger denn je. Mit seiner Community hat SAS, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI), im vergangenen Jahr zusammengearbeitet, um für Kunden Antworten auf neue Herausforderungen zu finden, Innovation und digitale Transformation zu fördern. Als „SAS Partners of the Year“ ehrt das Unternehmen beim diesjährigen SAS Global Forum ausgewählte Partner für ihre Beiträge und für herausragende Zusammenarbeit.

Global Partner of the Year – Accenture (https://www.sas.com/de_de/partners/find-a-partner/alliance-partners/accenture.html)

Die langjährige Zusammenarbeit von SAS und Accenture hilft Kunden rund um den Globus mit skalierbaren intelligenten Lösungen, die schnell relevante Einblicke liefern. Die Partner arbeiten in Bereichen wie Risikomanagement, Fraud Detection und Customer Intelligence zusammen. Über weitreichende Go-to-Market-Initiativen hinaus investiert Accenture regelmäßig umfassend in die Weiterbildung der Mitarbeiter in SAS und trägt dadurch entscheidend zur Erweiterung des Know-how in der SAS Community bei.

Excellence in Innovation – Munvo (https://www.sas.com/en_us/partners/find-a-partner/alliance-partners/us-partners/munvo.html)

Munvo Solutions mit Sitz in Kanada hat eine SMS-Gateway-Lösung eingebracht, die Conversation Marketing in Echtzeit für SAS Customer Intelligence 360 ermöglicht. Das SMS Gateway erweitert und verbessert den Mobile-Marketing-Kanal für direkte und persönliche Kommunikation, indem es SAS Customer Intelligence-Kunden erlaubt, einfach und schnell einen SMS-/MMS-basierten Dialog mit ihren Kunden aufzubauen.

Partner Kaleidoscope Award – Microsoft (https://www.sas.com/de_de/solutions/cloud/microsoft-azure.html)

SAS und Microsoft bündeln ihre Ressourcen, um gemeinsamen Kunden weitreichende neue Geschäftsmöglichkeiten zu eröffnen. Die 2020 beschlossene Partnerschaft verschafft Unternehmen den Vorteil einer nahtlosen Customer Experience in der Cloud. Mit tiefgreifender Technologieintegration, gemeinsamen Vertriebs- und Marketingaktivitäten realisieren SAS und Microsoft das Ziel, so vielen Menschen wie möglich KI und Analytics zu erschließen.

Regional Partners of the Year

– Asia Pacific: Ernst & Young
– EMEA: KPMG
– Latin America: Vert
– North America: Accenture

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Conversational AI von SAS hilft Betrugsopfern

Conversational AI von SAS hilft Betrugsopfern Heidelberg, 18. Mai 2021 – SAS, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI), hilft mit einer KI-gestützten Neuentwicklung Opfern von Betrugsversuchen. Zusammen mit dem US-amerikanischen Identity Theft Resource Center (ITRC) hat das Unternehmen auf Basis der Cloud-nativen Analytics-Plattform SAS Viya die virtuelle Assistentin ViViAN entworfen, die Betroffene individuell in Echtzeit beraten soll.

Chatbot schafft besonders authentische, menschenähnliche Interaktion

Natural Language Processing (NLP) sorgt in der Mensch-Maschine-Interaktion für ein Erlebnis nah am Dialog zwischen Personen und liefert intelligente Antworten, die auf den einzelnen Nutzer eingehen. Grundlage dafür sind Linguistikregeln, Machine Learning und Deep Learning, die Chatbots in die Lage versetzen, komplexe Sprache zu verstehen und relevante Gespräche zu führen.

SAS Conversation Designer bietet diese Funktionalitäten für Conversational AI und setzt auf der leistungsstarken Cloud-nativen SAS Viya-Plattform auf. Die Software ermöglicht es, zwischenmenschliche Konversation nachzuempfinden und anzupassen.

„Dank der Fortschritte bei Conversational AI sind Chatbots und digitale Assistenten inzwischen Mainstream und werden in unterschiedlichsten Branchen eingesetzt – von Finanzdienstleistern bis Gesundheitswesen“, sagt Saurabh Gupta, Senior Director of Data and Analytics bei SAS. „Mit SAS entwickelte Chatbots eröffnen neue Wege der Interaktion mit dem SAS Viya-Ökosystem. Über eine sprachbasierte No-Code-Oberfläche lassen sich Reporting, Visualisierung, Analytics und KI ganz einfach zusammenbringen und jedem Mitarbeiter im Unternehmen zur Verfügung stellen.“

Finanzbetrug wächst in der Pandemie rasant

Das ITRC sieht zwar bereits seit 2014 eine stetig wachsende Nachfrage nach Live-Support, einen regelrechten Boom jedoch seit dem Pandemie-Jahr 2020, in dem Betrug und Identitätsdiebstahl einen neuen Rekordstand erreicht haben. Im vergangenen Jahr suchten allein 11.000 Menschen Rat über das ITRC Contact Center. Zweck von ViViAN (kurz für „Virtual Victim Assistance Network“) ist es nicht, den menschlichen Berater zu ersetzen, sondern ihn zu unterstützen, so dass insgesamt mehr Anfragen schneller und besser beantwortet werden können.

Bei der Entwicklung von ViViAN kam Natural Language Generation zum Einsatz, um dem Chatbot ein humanes Auftreten zu verleihen. Die Technologie vereint drei spezifische Eigenschaften, die für das Verständnis von und die Interaktion mit menschlicher Sprache essenziell sind.

– Natural Language Understanding – zur Entzifferung der Anfragen von Nutzern,
– Conversation Flow – zur Entscheidung, wie mit dieser Aussage zu verfahren ist,
– Natural Language Generation – zum Verfassen einer passenden Antwort.

Die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse wiederum dienen dazu, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Interaktion mit Kunden – oder im Fall des ITRC mit von Betrugsversuchen Betroffenen – zu verbessern. „Das bedeutet, einer steigenden Anzahl von Opfern von Identitätsverbrechen virtuell Erste Hilfe leisten zu können“, fasst Gupta zusammen.

Betrug kennt keine Geschäftszeiten

Kriminelle Aktivitäten finden zu jeder Zeit statt. Deshalb ist es wichtig, vertrauenswürdige und individuelle Beratung genau in dem Moment anzubieten, in dem sie benötigt wird – egal zu welcher Uhrzeit. ViViAN ist darauf programmiert, empathisch auf eine Vielzahl von Szenarien im Zusammenhang mit Identitätsdiebstahl zu reagieren, mit denen Agenten häufig zu tun haben. Dazu gehören zum Beispiel: Verlust des Portemonnaies (Mobilgerät, Kreditkarte), versehentliche Beantwortung einer Phishing-E-Mail, Bestellung einer Kreditkarte oder Beantragung von Sozialleistungen im Namen des Betroffenen.

Nutzer starten den Prozess, indem sie ihre Probleme eingeben. Über eine Abfolge von Fragen und Aufforderungen leitet ViViAN den User schrittweise zur Lösung. In manchen Fällen ist das Problem mit einer einzigen Online-Interaktion gelöst, für andere ist der Chatbot erst der Ausgangspunkt für eine weiterführende Interaktion mit einem Mitarbeiter.

Weitere Informationen zu Einsatz von ViViAN gibt ein Vortrag auf dem SAS Global Forum.

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